แคสเปอร์สกี้แลปเปิดตัวศูนย์บริการ ภายใต้ชื่อ Kaspersky Service Center พุ่งเป้าเป็นอันดับหนึ่งด้านการบริการครบวงจร…
นายริค เซียว กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไอคอม เทค ประเทศไทย กล่าวว่า ตลาดคอนซูมเมอร์ แต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทยตั้ง Kaspersky Service Center ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าแคสเปอร์สกี้ ยกระดับศูนย์บริการในตลาดแอนตี้ไวรัสเมืองไทย สร้างความแตกต่างเรื่องการบริการหลังการขาย หรือ Local Service เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจสูงสุด
กก.ผจก.บริษัท ไอคอม เทค ประเทศไทย กล่าวต่อว่า ศูนย์บริการแคสเปอร์สกี้ ครอบคลุมทั้งรูปแบบบริการทางโทรศัพท์ (Call Center) รับบริการที่ศูนย์และให้บริการที่บ้าน (Walk in & On-site) และ บริการจากทางไกล (Remote) ตามความสะดวกของลูกค้าแต่ละราย บริการทางโทรศัพท์(Call Center) ลูกค้าโทรมาสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และปรึกษาด้านเทคนิค (Technical support) มีทั้งระบบ Call-in และ Call-out พนักงานพร้อมจะโทรกลับทันทีหากไม่สามารถติดต่อได้ ระบบCall Center ของ Kaspersky Service Center จะบันทึกข้อมูลของลูกค้าไว้ เพื่อความสะดวกในการติดต่อครั้งต่อไป พร้อมให้บริการถึง 3 ภาษา ได้แก่ ไทย จีน อังกฤษ
นายริค กล่าวอีกว่า ขยายขีดความสามารถและความได้เปรียบทางการแข่งขันเพิ่ม ด้วยผลิตภัณฑ์ต่ออายุ ซึ่งถือว่าเป็นจุดแข็งของแคสเปอร์สกี้ ในเมืองไทย เพราะมีแค่รายเดียวเท่านั้นที่มีผลิตภัณฑ์การต่ออายุ จะต่ออายุได้ก็ต่อเมื่อใช้สินค้าแบบ Retail Box ที่ลงทะเบียนในไทยอยู่ก่อนแล้ว ผลิตภัณฑ์ต่ออายุมีราคาถูกกว่า Retail Box ประมาณ 40 -50 % (1 License-1 Year) ช่วยให้ลูกค้าแคสเปอร์สกี้ประหยัดเงินมากขึ้น
ที่มา ไทยรัฐออนไลน์ 28 พฤศจิกายน 2552
