เอไอเอส เหินฟ้าอย่างมีระดับในราคาอุ่นใจ เจาะไลฟ์สไตล์คนเดินทางบ่อย
จับมือพาทเนอร์ใหม่ “บางกอกแอร์เวย์ส” มอบส่วนลดค่าตั๋วและแพ็กเกจ พร้อมรับบริการพิเศษที่ VIP Lounge ชูงานบริการลูกค้าเป็นจุดแข็ง รักษาฐานผู้ใช้ไม่ให้ไหลออกได้ถึง 82%…
เมื่อเร็วๆ นี้ นางวิลาสินี พุทธิการันต์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส เปิดเผยว่า เพื่อตอกย้ำแนวคิดความพิเศษเกิดขึ้นได้ทุกวัน และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าโดยการคัดสรรสิทธิพิเศษ ล่าสุด บริษัทฯ ร่วมกับ บางกอกแอร์เวย์ส จัดแคมเปญพิเศษ “เหินฟ้าอย่างมีระดับในราคาอุ่นใจ” เพื่อสานต่อกลยุทธ์การดูแลลูกค้าของเอไอเอสตั้งแต่ปี 2550 ถึงปัจจุบัน ด้วยสิทธิพิเศษมากกว่า 200 รายการ และจากการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า พบว่าเรื่องการเดินทางเป็นสิทธิพิเศษที่สร้างความพึงพอใจสูงถึง 85% ทั้งยังทำให้จำนวนลูกค้าไหลออกจากระบบลดลง 82%
“ขณะนี้ เอไอเอสมีสิทธิพิเศษเรื่องการเดินทางครอบคลุมทุกช่องทาง ทั้งบีทีเอส เอ็มอาร์ที รถทัวร์ เรือ และเครื่องบิน ด้วยสรรงบประมาณ 1 ใน 3 ส่วนของงบประมาณรวมของบริษัทฯ ปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ใช้งบประมาณกว่า 800 ล้านบาท เพื่องานบริการลูกค้าด้านต่างๆ อย่างเหมาะสมและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง ทำให้มีลูกค้าถึง 3.5 ล้านคนใช้สิทธิพิเศษจากเอไอเอส และเชื่อว่าแคมเปญเหินฟ้าอย่างมีระดับในราคาอุ่นใจจะถูกใจลูกค้าเอไอเอสที่นิยมเดินทางด้วยสายการบิน” นางวิลาสินี กล่าว
โดยความร่วมมือครั้งนี้ ถือเป็นปีแรกที่เอไอเอสร่วมกับบางกอกแอร์เวย์ส จากเดิมที่ร่วมกับพาทเนอร์สายการบิน เพื่อมอบส่วนลดค่าโดยสารแก่ลูกค้า ซึ่งเชื่อว่าไม่มีโอปอเรเตอร์รายใดที่มุ่งมั่นทำงานบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องเหมือนเอไอเอส อย่างไรก็ตาม งานบริการลูกค้าถือเป็นปัจจัยสนับสนุนการขายซิมใหม่ โดยปัจจุบัน บริษัทฯ มียอดขายซิมการ์ดประมาณ 1.5 ล้านซิมต่อเดือน
ด้าน ม.ล.นันทิกา วรวรรณ รองผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายโฆษณาและประชาสัมพันธ์ สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส กล่าวว่า ความร่วมมือในครั้งนี้สอดคล้องกับนโยบายของบริษัทฯ ที่ให้ความสำคัญต่อการบริการทุกด้าน โดยในปีนี้ บริษัทฯ ตั้งเป้าขยายสัดส่วนผู้โดยสารคนไทยเป็น 30% จากเดิม 20% เชื่อว่าเมื่อร่วมมือกับเอไอเอสซึ่งมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ จะช่วยสร้างการรับรู้และดึงดูดให้ลูกค้าเอไอเอสเลือกเดินทางกับบางกอกแอร์เวย์สมากขึ้น
โดยสิทธิพิเศษที่ลูกค้าเอไอเอสจะได้รับจากแคมเปญฯ ได้แก่ ส่วนลดค่าตั๋วเครื่องบินบางกอกแอร์เวย์สเพิ่มขึ้น 5% จากส่วนลดอื่นๆ และรับส่วนลดสูงสุด 3,000 บาท เมื่อซื้อแพ็กเกจทัวร์ของบริษัท Bangkok Travel Club (ฺBTC) ผ่าน www.ais.co.th ในบริการ E-Service ของจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ และวัน-ทู-คอล! หรือ www.bangkoktralvelclub.co.th นอกจากนี้ ลูกค้าเซเรเนดยังสามารถรับบริการพิเศษ VIP Check-in และเข้ารับบริการก่อนขึ้นเครื่องได้ที่ VIP Lounge ของบางกอกแอร์เวย์ส เพียงแสดงโทรศัพท์เคลื่อนที่ ณ จุดบริการดังกล่าว ตั้งแต่วันนี้ถึง 31 ธ.ค.2553 อีกด้วย.
ที่มาของข่าว : http://www.thairart.com/ || วันที่ 06 – 05 – 2553
