เอเซอร์ยกเครื่องเซอร์วิสเซ็นเตอร์รับมัลติแบรนด
รับประกันสินค้า และให้บริการหลังการขายครอบคลุมทั้ง เอเซอร์ เกตเวย์ อีแมชชีน และเอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ ชูบริการครบครัน อะไหล่ถูกกว่า…
นายโสภณ ปานฉิม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวว่า เอเซอร์ได้วางกลยุทธ์การให้บริการ และการรับประกันสินค้าในรูปแบบ เอเซอร์ มัลติเพิล แบรนด์ เซอร์วิส เพื่อให้บริการกับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ เอเซอร์ เกตเวย์ อีแมชชีน และ เอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ โโยจะให้บริการภายใต้ศูนย์บริการของเอเซอร์ ที่มีการแบ่งหน่วยการให้บริการ และ จัดบุคลากรเพื่อให้บริการในแต่ละแบรนด์ ที่ต้องการเข้ามารับบริการได้จากศูนย์บริการของเอเซอร์ทั้ง 15 แห่งได้ทันที นอกจากนี้ยังวางแผนที่จะขยายศูนย์ บริการไปย่านปิ่นเกล้า และถนนพระราม 2 เพื่อรองรับการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึงมากยิ่งขึ้น
ผอ.ฝ่ายบริการ บ.เอเซอร์ฯ กล่าวต่อว่า สำหรับลูกค้าที่ใช้เกตเวย์นั้น จะมีบุคลิกที่แตกต่างจากกลุ่มที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเอเซอร์ ที่พวกเขาต้องการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่เน้นในเรื่องของภาพลักษณ์ และการออกแบบ เอเซอร์จึงเพิ่มการดูแลเรื่องของซอฟต์แวร์โปรแกรมลิขสิทธิ์ของเอเซอร์ และโปรแกรมต่างๆ บริการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง หรือเมื่อส่งเครื่องเข้าศูนย์ฯ สามารถแบ็คอัพข้อมูลบ หรือหากซ่อมข้ามวันจะมีเครื่องสำรองให้ใช้ เป็นต้น ขณะที่ผลิตภัณฑ์เอเซอร์และอีแมชชีน จะซ่อมเครื่องภายในเวลา 1.5 วัน หรือบริการออนไซต์ภายใน 0.9 วัน พร้อมส่ง SMS แจ้งเมื่อซ่อมเสร็จ ขณะเดียวกันยังเสนอราคาอะไหล่ที่ถูกกว่าราคาในท้องตลาด เมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นในชิ้นเดียวกัน
นายโสภณ กล่าวอีกว่า สำหรับลูกค้าของเอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ เป็นอีกหนึ่งหน่วยบริการที่เอเซอร์ได้แยกบุคลากรออกมาดูแลลูกค้ากลุ่มนี้ โดยจะให้บริการในเรื่องของระบบปฏิบัติการ และซ่อมบำรุงตัวเครื่องภายในเวลา 1 ชั่วโมง จะไม่แตกต่างไปจากโน้ตบุ๊ค หรือ คอมพิวเตอร์แต่อย่างใด เนื่องจากเครื่องที่เป็นสมาร์ทโฟนมีการคุณสมบัติที่ใกล้เคียงกับโน้ตบุ๊ค เพียงแต่ขนาดที่ย่อส่วนเล็กลงมาเท่านั้น ทั้งนี้ในครึ่งปี 2552 หลังนี้เอเซอร์ เซอร์วิส ยังสานต่อในเรื่องการให้บริการที่มากกว่า คุ้มค่ากว่า เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องจ่ายไป กับทุกกลุ่มลูกค้า และทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์
ด้าน นายอมร โควานิชเจริญ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริการ บ.เอเซอร์ กล่าวว่า ในช่วงครึ่งหลังของปีนี้เอเซอร์จะบุกตลาดแอลซีดีทีวี และโปรเจคเตอร์ ที่เอเซอร์จะมีการคัดเลือกร้านตัวแทนที่มีศักยภาพ และจะมีการฝึกอบรมพนักงาน เพื่อให้บริการลูกค้าซ่อมในระดับบอร์ดรีแพร์ อันสอดคล้องกับโครงการ Train the Trainer ที่มุ่งฝึกอบรมช่างผู้ชำนาญที่จะถ่ายทอดความรู้สู่สังคม ล่าสุดได้มีการเพิ่มเอเซอร์ เซอร์วิส เซ็นเตอร์วางเป้าหมายที่จะปรับเปลี่ยนระบบซีอาร์เอ็มให้มีความทันสมัย และรวดเร็ว เพื่อรองรับการให้บริการของลูกค้า ที่มีความต้องการทั้งในส่วนของการให้บริการเรื่องอะไหล่ ให้ครอบคลุมทั่วทั้งประเทศ และรองรับความต้องการในการวิเคราะห์การให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
ผจก.อาวุโส ฝ่ายบริการ บ.เอเซอร์ กล่าวด้วยว่า เอเซอร์พยายามเพิ่มทางเลือกในการให้บริการหลังการขาย นอกเหนือจากการเปลี่ยนอะไหล่ โดยเฉพาะโน้ตบุ๊คกรณีเมนบอร์ดเสีย ยังมีช่างพร้อมซ่อมแซมให้ เพื่อช่วยลูกค้าประหยัด ไม่ต้องซื้อเครื่องใหม่ ขณะเดียวกันยังให้บริการแบบออนไซต์ไปยังกลุ่มลูกค้าคอนซูเมอร์และองค์กรที่ซื้อผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อป รวมถึงให้บริการตลอด 7 วัน 24 ชม.(7X24) ในกลุ่มลูกค้าองค์กรที่ซื้อบริการเสริม รวมถึงการให้บริการเฉพาะกลุ่มตามมหาวิทยาลัยต่างๆ โดยเอเซอร์ได้ตั้งศูนย์ เซอร์วิส แคมปัส ขึ้นภายในมหาวิทยาลัย และจะมีผู้เชี่ยวชาญประจำอยู่เพื่อให้บริการอย่างใกล้ชิด พร้อมกับวางแผนนำอุปกรณ์เสริมสำหรับผลิตภัณฑ์เอเซอร์ วางจำหน่ายที่ศูนย์บริการทุกแห่งด้วย
ที่มา ไทยรัฐออนไลน์ 14 กรกฎาคม 2552
