บิ๊กซีเปิดบริการ TICKET COUPON รายแรก
เป็นรายเดียวในกลุ่มไฮเปอร์มาร์ท ที่วางรากฐานข้อมูลลูกค้าด้วยวิสัยทัศน์ด้านไอทีต่อยอดทางการตลาด สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า…
นายประเวทย์ ปรุงแต่งกิจ รองประธานฝ่ายจัดการระบบข้อมูล บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า กิจกรรมส่งเสริมการขาย “TICKET COUPON” ที่บิ๊กซี เปิดให้บริการครั้งแรกเมื่อเดือนมี.ค.2552 ที่ผ่านมาพบว่าลูกค้าพึงพอใจกับ TICKET COUPON มาก เนื่องจากลูกค้าได้ประโยชน์ในแง่ของความสะดวก รวดเร็ว รวมทั้งความแม่นยำในการคำนวณสิทธิประโยชน์ในแต่ละครั้งของการจับจ่ายที่บิ๊กซี นอกเหนือจากส่วนลดราคาสินค้าที่ได้รับ สำหรับ TICKET COUPON จะเป็นการคำนวณแบบอัตโนมัติด้วยคอมพิวเตอร์ล้วนๆ ทำให้ลูกค้าไม่ต้องผ่านขั้นตอนในการถือใบเสร็จไปแลกคูปองส่วนลด ที่ยุ่งยากเหล่านั้นอีกต่อไป
รองประธานฝ่ายจัดการระบบข้อมูล บ.บิ๊กซีฯ กล่าวต่อว่า เนื่องจากบิ๊กซีคำนวนส่วนลด ตามเงื่อนไขของรายการส่งเสริมการขายได้อย่างแม่นยำ ในทันทีที่ลูกค้าชำระค่าสินค้า โดยพิมพ์บาร์โค๊ดของสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าแต่ละราย ตามเงื่อนไขของโปรโมชั่นที่ท้ายใบเสร็จรับเงิน เพื่อพร้อมใช้ในการซื้อสินค้าครั้งต่อไป ทำให้ทางห้างฯ ทราบผลการคำนวณยอดการซื้อที่ผูกเข้ากับรายการส่งเสริมการขายได้ทันที เพราะระบบฐานข้อมูลทุกส่วนออนไลน์เชื่อมต่อกันหมด จึงปรับให้เข้ากับเทศกาลต่างๆ ได้คล่องตัว
นายประเวทย์ กล่าวอีกว่า สำหรับ TICKET COUPON ถือเป็นส่วนที่ต่อยอดออกมาจากการวางรากฐานระบบไอที และการจัดเก็บฐานข้อมูลของบิ๊กซี ทั้ง 67 สาขาเป็นมูลค่าประมาณ 300 ล้านบาท เมื่อ 5-6 ปีที่ผ่านมา จึงทำให้ต่อยอดการออกแบบโปรแกรม เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างคล่องตัว และแม่นยำมากในวันนี้ และสำหรับการต่อยอดในการบริการ TICKET COUPON บิ๊กซีใช้เงินไปเพื่อการพัฒนาโปรแกรมเพิ่มเติมเพียง 3 ล้านบาท ในการเขียนโปรแกรมรองรับให้กับระบบ ทั้งนี้ไม่นับรวมถึงการติดตั้งเครื่องพิมพ์ TICKET ที่มีความละเอียดสูง ณ จุกชำระเงิน หรือเรียกว่า THERMAL PRINTER กับจุดขาย หรือ POS ทุกตัวทั้ง 67 สาขา
รองประธานฝ่ายจัดการระบบข้อมูล บ.บิ๊กซีฯ กล่าวด้วยว่า ระบบไอทีของบิ๊กซี เป็นกำลังสำคัญในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า ด้วยการเก็บทุกรายละเอียดของพฤติกรรมการจับจ่ายของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลมาใช้สำหรับ ระบบ CRM ข้อมูลทั้งหมดช่วยให้นักการตลาด ออกแบบรายการส่งเสริมการขายได้ตรงใจลูกค้าให้มากที่สุด แม่นยำ และถูกเวลา เพราะระบบจะนำเอาข้อมูลลูกค้ามาจัดเรียง แบ่งกลุ่มเพื่อวิเคราะห์ ความต้องการลูกค้ารายบุคคล ดังนั้นบิ๊กซีทำได้แม้กระทั่งนำเสนอรายการส่งเสริมการขาย ที่เหมาะกับความต้องการ และความสนใจของลูกค้าแต่ละคน ด้วยการส่ง SMS ไปยังมือถือของลูกค้าแบบรายบุคคล และทั้งหมดนี้นี่คือศักยภาพของระบบไอทีของบิ๊กซี
ที่มา ไทยรัฐออนไลน์ 02 สิงหาคม 2552
