นักวิเคราะห์ฯ จับตากูเกิลรุกตลาด UCC
ฟรอสต์ แอนด์ ซุลลิแวน แนะบริษัท UCC: Unified Communications and Collaboration ต่างๆ ควรจับตาบริการ UCC ของกูเกิ้ลอย่างใกล้ชิด เชื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรทำให้กูเกิลแข็งแกร่ง…
บริษัทกูเกิล ยักษ์ใหญ่จากแคลิฟอร์เนีย ในด้านบริการค้นหาข้อมูลและโฆษณา ซึ่งเป็นที่รู้กันดีว่าชอบใช้ยุทธศาสตร์เชิงรุกเข้าควบรวมกิจการเพื่อครองตลาดใหม่ๆ และเมื่อเร็วๆ นี้กูเกิลเข้าซื้อกิจการของ Android, 2WebTechnologies, Marratech, GrandCentral, Gzimo5 และบริษัทนวัตกรรมอื่นๆ ในธุรกิจ communications และcollaboration นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ของกูเกิลยังบ่งบอกถึงทิศทางทางการตลาดไปสู่ธุรกิจ Unified Communications and Collaboration (UCC) ถึงแม้ว่ากูเกิลจะเป็นน้องใหม่ในวงการนี้ แต่วิธีการทำงานแบบเชิงรุก เงินทุนมหาศาล และทรัพยากรบุคคล ทำให้กูเกิลสามารถเป็นผู้นำของ UCC ในอนาคตอันใกล้
น.ส.โดโรตา โอวิโด นักวิเคราะห์อุตสาหกรรม Unified Communications & Collaboration group จากฟรอสต์ แอนด์ ซุลลิแวน กล่าวว่า แม้ว่ากูเกิลจะยังไม่ประกาศเป็นยุทธศาสตร์ออกมาอย่างเป็นทางการ เห็นได้ชัดว่าการที่กูเกิลเพิ่มแอพลิเคชันเกี่ยวกับ UCC และความพยายามที่จะเชื่อมโยงมันเข้าด้วยกัน เป็นการเข้าสู่ตลาด UCC อย่างเป็นรูปธรรม ในอดีตที่ผ่านมาวัฒนธรรมการทำงานที่เปี่ยมด้วยนวัตกรรมใหม่ๆ ของกูเกิล ผนวกกับการควบรวมกิจการจำนวนมาก และการเปิดกว้างต่อผู้พัฒนาซอฟแวร์อื่นๆ ทำให้กูเกิลสามารถออกผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับ UCC อาทิ Google Apps ที่มีบริการ VoIP (Google Voice) เครื่องมือสำหรับสื่อสังคม (Google Buzz) บริการทางมือถือ (Android) และonline collaboration platform (Google Wave) ซึ่งถูกยกเลิกไปเมื่อเร็วๆ นี้
นักวิเคราะห์อุตสาหกรรม ฟรอสต์ฯ กล่าวต่อว่า ขณะนี้ ผลิตภัณฑ์ของกูเกิลยังไม่เพียงพอที่จะเป็น UCC ตัวหลักสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ทั่วไป แต่กระนั้นบริษัทได้ให้บริการ synchronous and asynchronous UCC หลายตัว เชื่อมโยงทับซ้อนกันบนเครือข่ายคอมพิวเตอร์แบบคลาวด์ (a cloud as integrated stack of applications) เสริมด้วยราคาที่จูงใจ ความยืดหยุ่นและใช้งานง่าย ทำให้เครื่องมือเหล่านี้ได้รับความนิยมอย่างสูงในทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม การเชื่อมโยงบริการอื่นๆ (ที่อาจไม่เฉพาะเจาะจงสำหรับผู้บริโภคทั่วไป) เข้ากับแอพลิเคชันทางธุรกิจทำให้แพ็คเกจของบริการนั้นสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น และช่วยเพิ่มยอดลูกค้าองค์กร
ด้าน อิโวนา เพตรูไซนิก นักวิเคราะห์จาก Unified Communications & Collaboration group ของฟรอสต์ แอนด์ ซุลลิแวน กล่าวว่า ก่อนหน้านี้เราไม่ถือว่ากูเกิลเป็นคู่แข่งสำคัญสำหรับธุรกิจ communication and collaboration สำหรับองค์กร บริษัท UCC ต่างๆ มักจะพูดว่าบริการของกูเกิล ที่มีรากฐานมาจากแอพลิเคชันของผู้บริโภคทั่วไปนั้น ไม่เหมาะกับโลกธุรกิจและไม่ใช่ UCC suite ที่สมบูรณ์ แต่ก็ควรจะยอมรับถึงทิศทางที่กูเกิลกำลังจะเดินไป และความเร็วในการพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ต่างๆ
ทั้งนี้ Google Apps Marketplace ออกสู่สาธารณะในเดือน มี.ค. 2553 ให้บริการบนเครือข่ายคอมพิวเตอร์แบบคลาวด์ สำหรับหลากหลายหมวดหมู่ธุรกิจร้านค้าออนไลน์ของกูเกิลนี้สนับสนุน Google Apps ด้วยยูทิลิตี้ใหม่ที่เชื่อมต่อกันทำให้สามารถปรับเลือกได้ (vertically-specific customisation) และมีฟังก์ชั่นการทำงานอันหลากหลาย การเชื่อมต่อกันได้ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เพราะสามารถใช้ข้อมูลอื่นๆ ของกูเกิล อาทิเช่น ข้อมูลติดต่อ วันว่างจากปฏิทิน เอกสารอื่นๆ บนแอพลิเคชันต่างๆ
“ยิ่งไปกว่านั้น เป็นที่คาดการณ์ว่ากูเกิลจะให้บริการ Google Voice สำหรับลูกค้าองค์กรในช่วงปลายปี 2553 Google Apps ผนวกด้วย Google Voice และแอพลิเคชันอื่นๆ ของผู้บริโภคทั่วไป จะเป็นแพ็คเกจ UCC ราคาประหยัดสำหรับลูกค้าธุรกิจ ภายในปีนี้ Google Apps จะมีกว่า 90 แอพลิเคชัน อาทิเช่น Picasa และ Google Reader ทำให้เป็นแพ็คเก็จที่ประกอบไปด้วยความสามารถอันหลากหลาย” เพตรูไซนิก กล่าว
บริษัท UCC ต่างๆ ควรเฝ้าติดตามการขยายบริการ UCC ของกูเกิลอย่างใกล้ชิด ด้วยนวัตกรรมและการเชื่อมโยงแอพลิเคชันและบริการทั้งหมดเข้าด้วยกันให้เป็น แพ็คเก็จอันทรงพลังและราคาประหยัด ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรทำให้กูเกิลแข็งแกร่งและเคลื่อนทัพอย่าง รวดเร็วเข้ารุกตลาด UCC.
โพสโดย ข่าวไอที
/ ที่มาของข่าว : ไทยรัฐออนไลน์ วันที่ 02 – 09 – 2553
